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Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Ablauf, zur Reinigung und zur Buchung. Auf dieser Seite beantworten wir die häufigsten Fragen übersichtlich und verständlich.

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Ablauf

Warum SpyClean?
Seit 2009 stehen wir für professionelle Reinigung und betreuen über 250 Objekte im Großraum München. Anders als Vermittlungsplattformen setzen wir ausschließlich auf festangestellte, geschulte Reinigungskräfte – für höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Dank unserer Erfahrung garantieren wir eine gründliche, hygienische und fachgerechte Reinigung Ihrer Räumlichkeiten. Ihre Immobilie ist bei uns in den besten Händen!
Wir bieten ein umfassendes Reinigungsangebot – von privaten Wohnungen und Häusern bis hin zu großen Bau- und Endreinigungen. Dazu gehören Treppenhausreinigungen, Polstermöbelreinigungen, komplexe Fassadenreinigungen sowie Büro- und Praxisreinigungen. Egal ob es um hygienische Anforderungen in Praxen oder die regelmäßige Pflege von Büros geht – wir passen unsere Dienstleistungen flexibel den Bedürfnissen jedes Objekts an, egal ob klein oder groß.

Um dauerhaft beste Ergebnisse und eine anhaltende Sauberkeit in Ihrer Wohnung zu gewährleisten, empfehlen wir eine wöchentliche Reinigung. Regelmäßige Reinigungen sorgen dafür, dass sich Schmutz, Staub und Ablagerungen nicht ansammeln, wodurch Ihre Räume stets frisch und gepflegt bleiben. Warum eine wöchentliche Reinigung?
• Konstante Sauberkeit: Durch die regelmäßige Reinigung wird verhindert, dass sich schwer zu entfernende Verschmutzungen aufbauen.
• Weniger Zeitaufwand: Häufigere Reinigungen benötigen weniger Zeit und Aufwand, da der allgemeine Zustand der Wohnung bereits gut gepflegt ist.
• Hygiene: Regelmäßige Reinigung trägt dazu bei, das hygienische Niveau in der Wohnung zu erhalten, was besonders wichtig für Haushalte mit Kindern, Haustieren oder Allergikern ist.

Unser umfangreiches Angebot im privaten Bereich deckt alle Reinigungsbedürfnisse in Ihrem Zuhause ab. Hier ist eine Übersicht unserer Basis- und Sonderleistungen:

Basisleistungen

1. Wohnräume & Schlafzimmer:

• Staubwischen auf allen zugänglichen Flächen
• Staubsaugen und Wischen der Böden
• Abstauben von Elektrogeräten (z. B. TV, Computer)
• Bettenmachen (kein Neu-Beziehen)

2. Küche:

• Reinigung von Herd/Ceranfeld (ohne Backofen)
• Reinigung von Arbeitsflächen und Spüle samt Armaturen
• Abwischen von Küchenschränken außen
• Abstauben von Küchengeräten (z. B. Kaffeemaschine)

3. Badezimmer:

• Reinigung von Dusche und/oder Badewanne
• Reinigung von Waschbecken und Armaturen
• Säuberung von Spiegeln und Glasflächen
• Reinigung des WCs

4. Wohnzimmer:

• Staubwischen auf zugänglichen Flächen
• Abstauben der Polstermöbel und Sitzmöbel
• Staubsaugen und Wischen der Böden

Zusätzliche Sonderleistungen
• Fensterreinigung
• Innenreinigung von Schränken
• Kühlschrankreinigung
• Backofenreinigung
• Bügel- & Wäscheservice , Betten neu beziehen

Individuelle Wünsche:

  • Wir gehen gerne auf besondere Anforderungen oder Wünsche ein. Diese können im Vorfeld mit uns besprochen und in den Reinigungsplan integriert werden. Unsere Leistungen sind flexibel und können je nach Bedarf angepasst werden. Bei Fragen oder besonderen Anforderungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Im ersten Schritt wählen Sie auf unserer Homepage die passende Leistung für Ihre Bedürfnisse. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne per E-Mail (7 Tage die Woche) sowie telefonisch (Mo.–Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr) zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie noch am selben Tag oder spätestens innerhalb von 24 Stunden ein unverbindliches Angebot, das Sie einfach per Link annehmen oder ablehnen können. Das Angebot wird auf Grundlage Ihrer Objektdaten und unserer langjährigen Erfahrung erstellt. Die Preisberechnung erfolgt dabei nach Quadratmetern und Reinigungsintervall (Turnus). Für private Objekte über 300 qm sowie für gewerbliche Objekte ist eine Besichtigung erforderlich. Die Mindestzeit pro Auftrag beträgt 3 Stunden, wobei die genaue Stundenzahl je nach Aufwand variieren kann. Nach Annahme des Angebots erhalten Sie eine Terminbestätigung. Am Auftragstag besichtigt unser Vorarbeiter die Räumlichkeiten und bespricht mit Ihnen den endgültigen Arbeitsau wand und die Kosten. Sie können neben der Standardreinigung auch zusätzliche Dienstleistungen wählen, die entweder im Voraus bei der Kalkulation berücksichtigt oder beim Besichtigungstermin besprochen werden können. Die Arbeiten werden zuverlässig, gründlich und diskret durchgeführt – Ihre Anwesenheit ist dabei nicht zwingend erforderlich.

Wir bemühen uns, die Reinigungen an Ihrem Wunschtag und zu Ihren bevorzugten Zeiten zu organisieren. Gleichzeitig müssen wir jedoch auch die Arbeitspläne unserer Vollzeitkräfte berücksichtigen. Jede unserer Mitarbeiterinnen betreut täglich bis zu 2-3 Kunden im gleichen Stadtteil oder in nahegelegenen Gebieten um München, um die Exizienz zu maximieren und Fahrzeiten zu minimieren.

Um diesen Ablauf reibungslos zu gestalten, ist es für uns oft hilfreich, einen Schlüssel zu Ihrer Wohnung zu erhalten. Bereits 80 % unserer Kunden haben uns einen Schlüssel anvertraut, damit wir die Reinigung durchführen können, ohne Ihre Anwesenheit zu benötigen. Auf diese Weise stören wir Ihren Alltag nicht und Sie können sich jederzeit auf eine saubere Wohnung freuen.

Wenn Sie uns ebenfalls einen Schlüssel übergeben möchten, füllen Sie bitte unser Schlüsselformular aus. Schlüsselübergabeprotokoll

Für das Erstgespräch kommen wir zu dem zu reinigenden Objekt, um Ihre Vorstellungen und Wünsche zu besprechen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Sollte der von uns vorgeschlagene Termin nicht passen, bemühen wir uns, einen Ersttermin zur Besichtigung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu organisieren, bei dem auch Ihre persönliche Reinigungskraft mit dabei ist.
Aus logistischen Gründen bringen unsere Reinigungskräfte in der Regel keine Reinigungsmittel und -utensilien mit. Da viele Kunden ihre eigenen Produkte bevorzugen, bitten wir Sie, folgende Utensilien bereitzustellen:
  • Wischmopp mit sauberen Bezügen & Eimer
  • Reinigungsmittel für Böden, Glas, Fett & Kalk
  • WC-Reiniger
  • Funktionierender Staubsauger
  • Saubere Putzlappen (alternativ stellen wir diese bereit)
Auf Wunsch verwenden wir gerne Ihre eigenen Lappen

Es ist soweit – Ihre erste Reinigung steht an! Ihre persönliche Spy Clean Reinigungskraft kommt pünktlich zum vereinbarten Termin und sorgt für eine gründliche, zuverlässige Reinigung.

Bei regelmäßigen Unterhaltsreinigungen erscheinen unsere Mitarbeiterinnen zum gewünschten Zeitpunkt oder – bei hinterlegtem Schlüssel – flexibel im vereinbarten Zeitrahmen. So bleibt Ihre Immobilie stets sauber, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen!

Ihr Schlüssel bleibt sicher bei Ihrer zuständigen Reinigungskraft und ist mit einem AirTag versehen, um Verlust zu vermeiden. Sollte es dennoch dazu kommen, ist der Schlüssel über unsere Versicherung abgesichert.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt niemals ohne Ihre Zustimmung. Bei Krankheit oder Urlaub wird der Schlüssel sicher in unserem Büro aufbewahrt, bis er wieder benötigt wird. So garantieren wir maximale Sicherheit und Transparenz!

Der erste Reinigungstermin ist ein unverbindlicher Probetermin, damit Sie unseren Service in Ruhe testen können. Entscheiden Sie sich anschließend für eine regelmäßige Reinigung, gilt eine kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. So genießen Sie maximale Flexibilität – ganz ohne langfristige Verpflichtungen!

Reinigung

Die Dauer des Reinigungseinsatzes wird anhand der Quadratmeterzahl und des gewünschten Reinigungsintervalls (Turnus) berechnet. Die Mindestdauer pro Einsatz beträgt jedoch 3 Stunden.
Ja, wir stellen sicher, dass Ihnen eine feste Mitarbeiterin zugewiesen wird, die Ihre Reinigung regelmäßig übernimmt. Dadurch kennt sie Ihr Objekt und Ihre speziellen Wünsche genau. Sollte Ihre Reinigungskraft krank sein oder Urlaub haben, organisieren wir auf Wunsch eine qualifizierte Vertretung, damit Ihr Termin wie gewohnt stattfinden kann.
Wenn die Reinigungskraft während der Arbeit feststellt, dass die vereinbarte Zeit nicht ausreicht, wird sie den Kunden direkt vor Ort informieren. Sie wird Ihnen mitteilen, wie viel zusätzliche Zeit benötigt wird, um die Reinigung vollständig abzuschließen. Sollte der Kunde nicht zu Hause sein, versuchen wir, Sie telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail zu erreichen, um die Situation zu besprechen. In Fällen, in denen das Objekt länger nicht gereinigt wurde oder ein unerwartet höherer Reinigungsaufwand besteht, zum Beispiel bei unaufgeräumten Kinderzimmern oder nach einer Feier, kann die Reinigungskraft ebenfalls mehr Zeit benötigen. Auch in diesen Fällen werden wir Sie rechtzeitig informieren, um die beste Lösung zu finden. Um solche Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir, alle gewünschten Reinigungsleistungen vor Beginn klar zu besprechen, damit die benötigte Zeit realistisch eingeschätzt werden kann.
Da wir ein professionelles Reinigungsunternehmen sind kennen wir alle Mitarbeiter, die sowohl festangestellt für uns im Einsatz sind. Die Reinigungskräfte werden von uns geschult und sind Profis in ihrem Bereich! Außerdem werden alle Mitarbeiter vorher geprüft und müssen ein polizeiliches Führungszeugnis einreichen. Sie sind in sauberen Händen! Wir überprüfen regelmäßig auch die Qualität der geleisteten Arbeit durch unser Kontrollekraft. Wir sorgen dafür, dass Sie als Kunde sich auf unsere Mitarbeiter und deren Qualität verlassen können. Sprechen Sie uns bitte an, wenn einmal etwas nicht so lauft, wie Sie es gerne hatten. Wir wollen, dass Sie rundum mit uns zufrieden sind.
Ja, wir bieten Spezialreinigungen für besondere Anforderungen an. Dazu gehören unter anderem Reinigungen nach Renovierungen, bei denen wir Staub und Bauschmutz gründlich entfernen. Wir bieten auch spezielle Reinigungen für Allergiker an, bei denen wir besonders schonende und hypoallergene Reinigungsmittel verwenden. Zusätzlich reinigen wir empfindliche Materialien wie Naturstein, Holz- oder Marmorböden, um sicherzustellen, dass diese fachgerecht und materialschonend gepflegt werden. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Wünsche haben, sprechen Sie uns gerne an – wir passen unsere Reinigungsdienste individuell auf Ihre Bedürfnisse an.
Ja, neben der regulären Reinigung bieten wir im Privatbereich eine Vielzahl zusätzlicher Dienstleistungen an. Dazu gehören:
  • Bügelservice
  • Wäscheservice
  • Fensterreinigung
  • Polsterreinigung
  • Teppichreinigung
  • Bettenbeziehen
  • Entkalkungsservice für WC (Urinstein) oder verkalkte Duschkabinen
Wenn Sie zusätzliche Leistungen wünschen, können diese flexibel zu Ihrem Reinigungsauftrag hinzugebucht werden. Sprechen Sie uns einfach an!
Sie können gerne direkt mit unseren Mitarbeiterinnen vor Ort kommunizieren und Rufnummern austauschen. Unser bevorzugter Kommunikationsweg ist die E-Mail, die wir täglich betreuen. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch erreichen. Für einfache Informationen können Sie gerne schriftliche Notizen bei sich hinterlassen, die unsere Mitarbeiterinnen aufnehmen. Falls es jedoch um Terminabsagen oder -verschiebungen geht, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, um die Änderung zu koordinieren.
Nein, Ihre Anwesenheit während der Reinigung ist nicht notwendig. Ob Sie arbeiten, unterwegs oder im Urlaub sind – Sie können sicher sein, dass unsere Reinigungskräfte die Arbeiten zuverlässig und wie vereinbart erledigen. Viele unserer Kunden sind beim ersten Termin anwesend, um unsere Mitarbeiterinnen einzuweisen und eventuelle Fragen zu klären. Wenn Sie uns regelmäßig buchen, entscheiden sich die meisten Kunden dafür, uns einen Schlüssel zu übergeben, damit die Reinigung reibungslos stattfinden kann, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.
Wenn Sie verreisen, übernehmen wir gerne zusätzliche Aufgaben wie das Leeren des Briefkastens, das Gießen der Pflanzen und die Versorgung des Haustiers. Außerdem können wir durch unsere regelmäßigen Besuche den Eindruck eines bewohnten Hauses simulieren und so Einbrecher abschrecken. Während dieser Zeit kümmern wir uns auch um Sonderaufgaben, die im Alltag oft zu kurz kommen, wie das Reinigen von Schränken, das Polieren von Gläsern oder das Reinigen von Fliesen und Fugen. Sollten Sie die Reinigung während Ihres Urlaubs aussetzen wollen, ist das ebenfalls möglich – geben Sie uns einfach frühzeitig Bescheid. Wenn unsere Reinigungskraft selbst im Urlaub ist, stellen wir nach Absprache gerne eine Vertretung.
Sollten Sie aufgrund einer Krankheit einen Termin absagen müssen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren. Wenn Ihre zuständige Reinigungskraft krank ist, sprechen wir gerne eine Vertretungsmöglichkeit mit Ihnen ab, damit Ihr Reinigungstermin wie gewohnt stattfinden kann.
Ja, das ist für uns eine Selbstverständlichkeit und hat bei SpyClean höchste Priorität. Alle unsere Mitarbeiterinnen sind festangestellt, ordnungsgemäß bei den zuständigen Behörden angemeldet und sozialversichert. Dazu gehören sowohl die Renten-, Kranken- als auch Unfallversicherung. Wir sorgen dafür, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden und unsere Mitarbeiterinnen unter fairen Bedingungen arbeiten. Dies gibt nicht nur unseren Reinigungskräften Sicherheit, sondern auch Ihnen als Kunden, da Sie darauf vertrauen können, dass alle Arbeiten von qualifiziertem und rechtlich abgesichertem Personal durchgeführt werden.
Ja, falls Sie während eines Termins feststellen, dass Sie eine zusätzliche Leistung wie Fensterreinigung oder das Bügeln von Wäsche benötigen, können Sie dies direkt mit der Reinigungskraft besprechen. Wir versuchen, Ihre Wünsche so flexibel wie möglich zu berücksichtigen.
Ja, wir bieten sowohl regelmäßige Unterhaltsreinigungen als auch einmalige Grundreinigungen, z. B. nach einem Umzug oder einer Renovierung, an. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Ja, wir bieten spezielle Reinigungen für Haushalte mit Haustieren an, um beispielsweise Tierhaare gründlich zu entfernen und eine hygienische Umgebung zu gewährleisten.

Preise und Kosten

Die Anfahrtszeit zählt zur Arbeitszeit, da unsere Mitarbeiterin für diese Zeit bezahlt wird. Die maximale Anfahrtszeit beträgt in der Regel 30 Minuten. Um die Arbeitszeit effizient zu nutzen, versuchen wir bei der Terminplanung stets, Verbindungen zu anderen Kunden in der ähe zu finden, damit die Mitarbeiterin nicht unnötig lange unterwegs ist. n den meisten Fällen gibt es keine Probleme, jedoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen urch den Verkehr oder öffentliche Verkehrsmittel kommen, da die meisten unserer einigungskräfte diese für den Transport nutzen

ir legen großen Wert auf eine faire und transparente Preisgestaltung, die dort ansetzt, wo sie tatsächlich entsteht:

✅ Übertarifliche Bezahlung – Für motivierte und engagierte Mitarbeiter
✅ Soziale Absicherung – Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, an Feiertagen & im Urlaub
✅ Material & Ausrüstung – Bereitstellung aller nötigen Reinigungsmittel & Utensilien
✅ Weiterbildung & Sicherheit – Schulungen, Berufsgenossenschaft & Handwerkskammer
✅ Effiziente Verwaltung – Gehaltsabrechnungen, Einsatzplanung & Kundenbetreuung
✅ Technologie & Software – Moderne Tools für eine reibungslose Organisation
✅ Marketing & Mietkosten – Für nachhaltiges Wachstum & einen sicheren Betrieb

Ja, Dienstleistungen, die Sie bei SpyClean buchen, sind als haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich absetzbar. Voraussetzung dafür ist, dass die Zahlung per Überweisung erfolgt und Sie die Rechnungen sowie die Überweisungsbelege aufbewahren. Wir stellen Ihnen eine übersichtliche Rechnung zur Verfügung, in der alle Leistungen detailliert aufgelistet sind. Diese Rechnung können Sie zusammen mit Ihrer Einkommensteuererklärung gemäß § 35a Abs. 5 EStG einreichen, um den Steuervorteil zu nutzen.
Ja, bei SpyClean läuft alles transparent und organisiert ab. Am Monatsende erhalten Sie eine übersichtliche Rechnung per E-Mail, die alle erbrachten Dienstleistungen genau auflistet. Sie können den Betrag bequem per Überweisung begleichen oder uns ein SEPA- Lastschriftmandat erteilen PDF DOWNLOAD, sodass der Betrag automatisch von Ihrem Konto abgebucht wird. Beide Zahlungsarten sind sicher und einfach.
Sie bezahlen uns bequem per Überweisung nach Rechnung oder Lastschriftverfahren. Achtung: Wenn Sie Rechnungen für haushaltsnahe Dienste steuerlich geltend machen wollen, werden diese vom Finanzamt nur anerkannt, wenn sie per Überweisung (unbar) bezahlt wurden.
Ja, wir haben eine besondere Empfehlungsaktion! Wenn Sie uns weiterempfehlen und daraus ein neuer Auftrag entsteht, erhalten Sie kostenlose Arbeitsstunden als Dankeschön. Weitere Informationen und die Teilnahmebedingungen finden Sie hier : Weitermpfelung.

Stornierung

Ja, es ist möglich, einen Reinigungstermin bei uns zu stornieren, jedoch bitten wir darum, dass dies nur in Ausnahmefällen geschieht. Wir verstehen, dass jeder Kunde mal im Urlaub ist oder unerwartet krank werden kann, aber wir müssen sicherstellen, dass unsere festangestellten Reinigungskräfte kontinuierlich beschäftigt bleiben. Da es oft schwierig ist, kurzfristig oder dauerhaft Ersatzkunden für ausgefallene Termine zu finden, bitten wir Sie, Stornierungen auf ein Minimum zu beschränken. Falls ein Problem auftritt, empfehlen wir, den Termin lieber auf einen anderen Tag umzubuchen, anstatt ihn komplett zu stornieren.
Für Stornierungen von Reinigungsterminen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie unter folgendem Link einsehen können: Mein Termin Bitte beachten Sie, dass alle Stornierungen gemäß den dort festgelegten Bedingungen bearbeitet werden. Wir bitten jedoch darum, Termine wenn möglich umzubuchen, anstatt sie zu stornieren. Da unsere festangestellten Reinigungskräfte beschäftigt werden müssen, hilft uns eine Umbuchung, den Einsatz besser zu planen. So können wir weiterhin einen zuverlässigen Service gewährleisten.

Ablauf

Warum SpyClean?
Seit 2009 stehen wir für professionelle Reinigung und betreuen über 250 Objekte im Großraum München. Anders als Vermittlungsplattformen setzen wir ausschließlich auf festangestellte, geschulte Reinigungskräfte – für höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Dank unserer Erfahrung garantieren wir eine gründliche, hygienische und fachgerechte Reinigung Ihrer Räumlichkeiten. Ihre Immobilie ist bei uns in den besten Händen!
Wir bieten ein umfassendes Reinigungsangebot – von privaten Wohnungen und Häusern bis hin zu großen Bau- und Endreinigungen. Dazu gehören Treppenhausreinigungen, Polstermöbelreinigungen, komplexe Fassadenreinigungen sowie Büro- und Praxisreinigungen. Egal ob es um hygienische Anforderungen in Praxen oder die regelmäßige Pflege von Büros geht – wir passen unsere Dienstleistungen flexibel den Bedürfnissen jedes Objekts an, egal ob klein oder groß.

Um dauerhaft beste Ergebnisse und eine anhaltende Sauberkeit in Ihrer Wohnung zu gewährleisten, empfehlen wir eine wöchentliche Reinigung. Regelmäßige Reinigungen sorgen dafür, dass sich Schmutz, Staub und Ablagerungen nicht ansammeln, wodurch Ihre Räume stets frisch und gepflegt bleiben. Warum eine wöchentliche Reinigung?
• Konstante Sauberkeit: Durch die regelmäßige Reinigung wird verhindert, dass sich schwer zu entfernende Verschmutzungen aufbauen.
• Weniger Zeitaufwand: Häufigere Reinigungen benötigen weniger Zeit und Aufwand, da der allgemeine Zustand der Wohnung bereits gut gepflegt ist.
• Hygiene: Regelmäßige Reinigung trägt dazu bei, das hygienische Niveau in der Wohnung zu erhalten, was besonders wichtig für Haushalte mit Kindern, Haustieren oder Allergikern ist.

Unser umfangreiches Angebot im privaten Bereich deckt alle Reinigungsbedürfnisse in Ihrem Zuhause ab. Hier ist eine Übersicht unserer Basis- und Sonderleistungen:

Basisleistungen

1. Wohnräume & Schlafzimmer:

• Staubwischen auf allen zugänglichen Flächen
• Staubsaugen und Wischen der Böden
• Abstauben von Elektrogeräten (z. B. TV, Computer)
• Bettenmachen (kein Neu-Beziehen)

2. Küche:

• Reinigung von Herd/Ceranfeld (ohne Backofen)
• Reinigung von Arbeitsflächen und Spüle samt Armaturen
• Abwischen von Küchenschränken außen
• Abstauben von Küchengeräten (z. B. Kaffeemaschine)

3. Badezimmer:

• Reinigung von Dusche und/oder Badewanne
• Reinigung von Waschbecken und Armaturen
• Säuberung von Spiegeln und Glasflächen
• Reinigung des WCs

4. Wohnzimmer:

• Staubwischen auf zugänglichen Flächen
• Abstauben der Polstermöbel und Sitzmöbel
• Staubsaugen und Wischen der Böden

Zusätzliche Sonderleistungen
• Fensterreinigung
• Innenreinigung von Schränken
• Kühlschrankreinigung
• Backofenreinigung
• Bügel- & Wäscheservice , Betten neu beziehen

Individuelle Wünsche:

  • Wir gehen gerne auf besondere Anforderungen oder Wünsche ein. Diese können im Vorfeld mit uns besprochen und in den Reinigungsplan integriert werden. Unsere Leistungen sind flexibel und können je nach Bedarf angepasst werden. Bei Fragen oder besonderen Anforderungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Im ersten Schritt wählen Sie auf unserer Homepage die passende Leistung für Ihre Bedürfnisse. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne per E-Mail (7 Tage die Woche) sowie telefonisch (Mo.–Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr) zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie noch am selben Tag oder spätestens innerhalb von 24 Stunden ein unverbindliches Angebot, das Sie einfach per Link annehmen oder ablehnen können. Das Angebot wird auf Grundlage Ihrer Objektdaten und unserer langjährigen Erfahrung erstellt. Die Preisberechnung erfolgt dabei nach Quadratmetern und Reinigungsintervall (Turnus). Für private Objekte über 300 qm sowie für gewerbliche Objekte ist eine Besichtigung erforderlich. Die Mindestzeit pro Auftrag beträgt 3 Stunden, wobei die genaue Stundenzahl je nach Aufwand variieren kann. Nach Annahme des Angebots erhalten Sie eine Terminbestätigung. Am Auftragstag besichtigt unser Vorarbeiter die Räumlichkeiten und bespricht mit Ihnen den endgültigen Arbeitsau wand und die Kosten. Sie können neben der Standardreinigung auch zusätzliche Dienstleistungen wählen, die entweder im Voraus bei der Kalkulation berücksichtigt oder beim Besichtigungstermin besprochen werden können. Die Arbeiten werden zuverlässig, gründlich und diskret durchgeführt – Ihre Anwesenheit ist dabei nicht zwingend erforderlich.

Wir bemühen uns, die Reinigungen an Ihrem Wunschtag und zu Ihren bevorzugten Zeiten zu organisieren. Gleichzeitig müssen wir jedoch auch die Arbeitspläne unserer Vollzeitkräfte berücksichtigen. Jede unserer Mitarbeiterinnen betreut täglich bis zu 2-3 Kunden im gleichen Stadtteil oder in nahegelegenen Gebieten um München, um die Exizienz zu maximieren und Fahrzeiten zu minimieren.

Um diesen Ablauf reibungslos zu gestalten, ist es für uns oft hilfreich, einen Schlüssel zu Ihrer Wohnung zu erhalten. Bereits 80 % unserer Kunden haben uns einen Schlüssel anvertraut, damit wir die Reinigung durchführen können, ohne Ihre Anwesenheit zu benötigen. Auf diese Weise stören wir Ihren Alltag nicht und Sie können sich jederzeit auf eine saubere Wohnung freuen.

Wenn Sie uns ebenfalls einen Schlüssel übergeben möchten, füllen Sie bitte unser Schlüsselformular aus. Schlüsselübergabeprotokoll

Für das Erstgespräch kommen wir zu dem zu reinigenden Objekt, um Ihre Vorstellungen und Wünsche zu besprechen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Sollte der von uns vorgeschlagene Termin nicht passen, bemühen wir uns, einen Ersttermin zur Besichtigung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu organisieren, bei dem auch Ihre persönliche Reinigungskraft mit dabei ist.
Aus logistischen Gründen bringen unsere Reinigungskräfte in der Regel keine Reinigungsmittel und -utensilien mit. Da viele Kunden ihre eigenen Produkte bevorzugen, bitten wir Sie, folgende Utensilien bereitzustellen:
  • Wischmopp mit sauberen Bezügen & Eimer
  • Reinigungsmittel für Böden, Glas, Fett & Kalk
  • WC-Reiniger
  • Funktionierender Staubsauger
  • Saubere Putzlappen (alternativ stellen wir diese bereit)
Auf Wunsch verwenden wir gerne Ihre eigenen Lappen

Es ist soweit – Ihre erste Reinigung steht an! Ihre persönliche Spy Clean Reinigungskraft kommt pünktlich zum vereinbarten Termin und sorgt für eine gründliche, zuverlässige Reinigung.

Bei regelmäßigen Unterhaltsreinigungen erscheinen unsere Mitarbeiterinnen zum gewünschten Zeitpunkt oder – bei hinterlegtem Schlüssel – flexibel im vereinbarten Zeitrahmen. So bleibt Ihre Immobilie stets sauber, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen!

Ihr Schlüssel bleibt sicher bei Ihrer zuständigen Reinigungskraft und ist mit einem AirTag versehen, um Verlust zu vermeiden. Sollte es dennoch dazu kommen, ist der Schlüssel über unsere Versicherung abgesichert.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt niemals ohne Ihre Zustimmung. Bei Krankheit oder Urlaub wird der Schlüssel sicher in unserem Büro aufbewahrt, bis er wieder benötigt wird. So garantieren wir maximale Sicherheit und Transparenz!

Der erste Reinigungstermin ist ein unverbindlicher Probetermin, damit Sie unseren Service in Ruhe testen können. Entscheiden Sie sich anschließend für eine regelmäßige Reinigung, gilt eine kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. So genießen Sie maximale Flexibilität – ganz ohne langfristige Verpflichtungen!

Reinigung

Die Dauer des Reinigungseinsatzes wird anhand der Quadratmeterzahl und des gewünschten Reinigungsintervalls (Turnus) berechnet. Die Mindestdauer pro Einsatz beträgt jedoch 3 Stunden.
Ja, wir stellen sicher, dass Ihnen eine feste Mitarbeiterin zugewiesen wird, die Ihre Reinigung regelmäßig übernimmt. Dadurch kennt sie Ihr Objekt und Ihre speziellen Wünsche genau. Sollte Ihre Reinigungskraft krank sein oder Urlaub haben, organisieren wir auf Wunsch eine qualifizierte Vertretung, damit Ihr Termin wie gewohnt stattfinden kann.
Wenn die Reinigungskraft während der Arbeit feststellt, dass die vereinbarte Zeit nicht ausreicht, wird sie den Kunden direkt vor Ort informieren. Sie wird Ihnen mitteilen, wie viel zusätzliche Zeit benötigt wird, um die Reinigung vollständig abzuschließen. Sollte der Kunde nicht zu Hause sein, versuchen wir, Sie telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail zu erreichen, um die Situation zu besprechen. In Fällen, in denen das Objekt länger nicht gereinigt wurde oder ein unerwartet höherer Reinigungsaufwand besteht, zum Beispiel bei unaufgeräumten Kinderzimmern oder nach einer Feier, kann die Reinigungskraft ebenfalls mehr Zeit benötigen. Auch in diesen Fällen werden wir Sie rechtzeitig informieren, um die beste Lösung zu finden. Um solche Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir, alle gewünschten Reinigungsleistungen vor Beginn klar zu besprechen, damit die benötigte Zeit realistisch eingeschätzt werden kann.
Da wir ein professionelles Reinigungsunternehmen sind kennen wir alle Mitarbeiter, die sowohl festangestellt für uns im Einsatz sind. Die Reinigungskräfte werden von uns geschult und sind Profis in ihrem Bereich! Außerdem werden alle Mitarbeiter vorher geprüft und müssen ein polizeiliches Führungszeugnis einreichen. Sie sind in sauberen Händen! Wir überprüfen regelmäßig auch die Qualität der geleisteten Arbeit durch unser Kontrollekraft. Wir sorgen dafür, dass Sie als Kunde sich auf unsere Mitarbeiter und deren Qualität verlassen können. Sprechen Sie uns bitte an, wenn einmal etwas nicht so lauft, wie Sie es gerne hatten. Wir wollen, dass Sie rundum mit uns zufrieden sind.
Ja, wir bieten Spezialreinigungen für besondere Anforderungen an. Dazu gehören unter anderem Reinigungen nach Renovierungen, bei denen wir Staub und Bauschmutz gründlich entfernen. Wir bieten auch spezielle Reinigungen für Allergiker an, bei denen wir besonders schonende und hypoallergene Reinigungsmittel verwenden. Zusätzlich reinigen wir empfindliche Materialien wie Naturstein, Holz- oder Marmorböden, um sicherzustellen, dass diese fachgerecht und materialschonend gepflegt werden. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Wünsche haben, sprechen Sie uns gerne an – wir passen unsere Reinigungsdienste individuell auf Ihre Bedürfnisse an.
Ja, neben der regulären Reinigung bieten wir im Privatbereich eine Vielzahl zusätzlicher Dienstleistungen an. Dazu gehören:
  • Bügelservice
  • Wäscheservice
  • Fensterreinigung
  • Polsterreinigung
  • Teppichreinigung
  • Bettenbeziehen
  • Entkalkungsservice für WC (Urinstein) oder verkalkte Duschkabinen
Wenn Sie zusätzliche Leistungen wünschen, können diese flexibel zu Ihrem Reinigungsauftrag hinzugebucht werden. Sprechen Sie uns einfach an!
Sie können gerne direkt mit unseren Mitarbeiterinnen vor Ort kommunizieren und Rufnummern austauschen. Unser bevorzugter Kommunikationsweg ist die E-Mail, die wir täglich betreuen. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch erreichen. Für einfache Informationen können Sie gerne schriftliche Notizen bei sich hinterlassen, die unsere Mitarbeiterinnen aufnehmen. Falls es jedoch um Terminabsagen oder -verschiebungen geht, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, um die Änderung zu koordinieren.
Nein, Ihre Anwesenheit während der Reinigung ist nicht notwendig. Ob Sie arbeiten, unterwegs oder im Urlaub sind – Sie können sicher sein, dass unsere Reinigungskräfte die Arbeiten zuverlässig und wie vereinbart erledigen. Viele unserer Kunden sind beim ersten Termin anwesend, um unsere Mitarbeiterinnen einzuweisen und eventuelle Fragen zu klären. Wenn Sie uns regelmäßig buchen, entscheiden sich die meisten Kunden dafür, uns einen Schlüssel zu übergeben, damit die Reinigung reibungslos stattfinden kann, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.
Wenn Sie verreisen, übernehmen wir gerne zusätzliche Aufgaben wie das Leeren des Briefkastens, das Gießen der Pflanzen und die Versorgung des Haustiers. Außerdem können wir durch unsere regelmäßigen Besuche den Eindruck eines bewohnten Hauses simulieren und so Einbrecher abschrecken. Während dieser Zeit kümmern wir uns auch um Sonderaufgaben, die im Alltag oft zu kurz kommen, wie das Reinigen von Schränken, das Polieren von Gläsern oder das Reinigen von Fliesen und Fugen. Sollten Sie die Reinigung während Ihres Urlaubs aussetzen wollen, ist das ebenfalls möglich – geben Sie uns einfach frühzeitig Bescheid. Wenn unsere Reinigungskraft selbst im Urlaub ist, stellen wir nach Absprache gerne eine Vertretung.
Sollten Sie aufgrund einer Krankheit einen Termin absagen müssen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren. Wenn Ihre zuständige Reinigungskraft krank ist, sprechen wir gerne eine Vertretungsmöglichkeit mit Ihnen ab, damit Ihr Reinigungstermin wie gewohnt stattfinden kann.
Ja, das ist für uns eine Selbstverständlichkeit und hat bei SpyClean höchste Priorität. Alle unsere Mitarbeiterinnen sind festangestellt, ordnungsgemäß bei den zuständigen Behörden angemeldet und sozialversichert. Dazu gehören sowohl die Renten-, Kranken- als auch Unfallversicherung. Wir sorgen dafür, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden und unsere Mitarbeiterinnen unter fairen Bedingungen arbeiten. Dies gibt nicht nur unseren Reinigungskräften Sicherheit, sondern auch Ihnen als Kunden, da Sie darauf vertrauen können, dass alle Arbeiten von qualifiziertem und rechtlich abgesichertem Personal durchgeführt werden.
Ja, falls Sie während eines Termins feststellen, dass Sie eine zusätzliche Leistung wie Fensterreinigung oder das Bügeln von Wäsche benötigen, können Sie dies direkt mit der Reinigungskraft besprechen. Wir versuchen, Ihre Wünsche so flexibel wie möglich zu berücksichtigen.
Ja, wir bieten sowohl regelmäßige Unterhaltsreinigungen als auch einmalige Grundreinigungen, z. B. nach einem Umzug oder einer Renovierung, an. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Ja, wir bieten spezielle Reinigungen für Haushalte mit Haustieren an, um beispielsweise Tierhaare gründlich zu entfernen und eine hygienische Umgebung zu gewährleisten.

Preise und Kosten

Die Anfahrtszeit zählt zur Arbeitszeit, da unsere Mitarbeiterin für diese Zeit bezahlt wird. Die maximale Anfahrtszeit beträgt in der Regel 30 Minuten. Um die Arbeitszeit effizient zu nutzen, versuchen wir bei der Terminplanung stets, Verbindungen zu anderen Kunden in der ähe zu finden, damit die Mitarbeiterin nicht unnötig lange unterwegs ist. n den meisten Fällen gibt es keine Probleme, jedoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen urch den Verkehr oder öffentliche Verkehrsmittel kommen, da die meisten unserer einigungskräfte diese für den Transport nutzen

ir legen großen Wert auf eine faire und transparente Preisgestaltung, die dort ansetzt, wo sie tatsächlich entsteht:

✅ Übertarifliche Bezahlung – Für motivierte und engagierte Mitarbeiter
✅ Soziale Absicherung – Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, an Feiertagen & im Urlaub
✅ Material & Ausrüstung – Bereitstellung aller nötigen Reinigungsmittel & Utensilien
✅ Weiterbildung & Sicherheit – Schulungen, Berufsgenossenschaft & Handwerkskammer
✅ Effiziente Verwaltung – Gehaltsabrechnungen, Einsatzplanung & Kundenbetreuung
✅ Technologie & Software – Moderne Tools für eine reibungslose Organisation
✅ Marketing & Mietkosten – Für nachhaltiges Wachstum & einen sicheren Betrieb

Ja, Dienstleistungen, die Sie bei SpyClean buchen, sind als haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich absetzbar. Voraussetzung dafür ist, dass die Zahlung per Überweisung erfolgt und Sie die Rechnungen sowie die Überweisungsbelege aufbewahren. Wir stellen Ihnen eine übersichtliche Rechnung zur Verfügung, in der alle Leistungen detailliert aufgelistet sind. Diese Rechnung können Sie zusammen mit Ihrer Einkommensteuererklärung gemäß § 35a Abs. 5 EStG einreichen, um den Steuervorteil zu nutzen.
Ja, bei SpyClean läuft alles transparent und organisiert ab. Am Monatsende erhalten Sie eine übersichtliche Rechnung per E-Mail, die alle erbrachten Dienstleistungen genau auflistet. Sie können den Betrag bequem per Überweisung begleichen oder uns ein SEPA- Lastschriftmandat erteilen PDF DOWNLOAD, sodass der Betrag automatisch von Ihrem Konto abgebucht wird. Beide Zahlungsarten sind sicher und einfach.
Sie bezahlen uns bequem per Überweisung nach Rechnung oder Lastschriftverfahren. Achtung: Wenn Sie Rechnungen für haushaltsnahe Dienste steuerlich geltend machen wollen, werden diese vom Finanzamt nur anerkannt, wenn sie per Überweisung (unbar) bezahlt wurden.
Ja, wir haben eine besondere Empfehlungsaktion! Wenn Sie uns weiterempfehlen und daraus ein neuer Auftrag entsteht, erhalten Sie kostenlose Arbeitsstunden als Dankeschön. Weitere Informationen und die Teilnahmebedingungen finden Sie hier : Weitermpfelung.

Stornierung

Ja, es ist möglich, einen Reinigungstermin bei uns zu stornieren, jedoch bitten wir darum, dass dies nur in Ausnahmefällen geschieht. Wir verstehen, dass jeder Kunde mal im Urlaub ist oder unerwartet krank werden kann, aber wir müssen sicherstellen, dass unsere festangestellten Reinigungskräfte kontinuierlich beschäftigt bleiben. Da es oft schwierig ist, kurzfristig oder dauerhaft Ersatzkunden für ausgefallene Termine zu finden, bitten wir Sie, Stornierungen auf ein Minimum zu beschränken. Falls ein Problem auftritt, empfehlen wir, den Termin lieber auf einen anderen Tag umzubuchen, anstatt ihn komplett zu stornieren.
Für Stornierungen von Reinigungsterminen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie unter folgendem Link einsehen können: Mein Termin Bitte beachten Sie, dass alle Stornierungen gemäß den dort festgelegten Bedingungen bearbeitet werden. Wir bitten jedoch darum, Termine wenn möglich umzubuchen, anstatt sie zu stornieren. Da unsere festangestellten Reinigungskräfte beschäftigt werden müssen, hilft uns eine Umbuchung, den Einsatz besser zu planen. So können wir weiterhin einen zuverlässigen Service gewährleisten.